一、智慧零售是什么？
智慧零售指的是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。智慧零售发展在于三大方面，一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道；
二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售；
三是要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。
二、客服分几种行业？
从工作媒介的不同，我觉得客服可以大致分为四类，当然还会有其他尚未了解到的种类，在这里就先不做介绍了，
一、外呼类客服
外呼客服，顾名思义就是需要你主动联系客户提供客户服务的客服。
如我们常常接到移动，联通公司打来的电话，套餐，网点满意度调查，套餐推荐等等。
再比如会接到一些问卷调研，公司优惠活动通知，资料审核，邀请等等。
大部分都是以介绍服务，核实服务，推荐服务为主。
二、呼入类客服
呼入客服，是负责接听客户主动打进来的电话并提供服务的客服。比如各公司的售后服务热线，客户服务热线，咨询，订票，订餐热线等等。
三、在线类客服
在线客服，又可称为网络客服。客户通过网络媒介与内部员工进行及时沟通，了解咨询，坐席提供相应的服务。随着网络的不断发展，在线客服也及时的解决了客户通过网络在浏览相应内容时出现的疑问或问题。比如网上商城中各个品牌商品店铺的在线客服，各种平台网络对话框，都是在线类服务范畴。
三、客服属于什么行业？
电商客服属于服务行业。电商是电子商务是简称，是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，使传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
电商网站以“建站+托管+可信+营销”为电商服务四基点，采用免费+收费的模式。“建站+托管”免费，对“可信+营销”进行收费。
四、怎么联系智慧团建客服？
步骤/方式1
打开手机里的电话
步骤/方式2
打12355的电话，或者发信息给12355
12355”青少年服务台是共青团中央设立的青少年心理咨询和法律援助热线电话，由各级共青团组织建设和维护
五、智慧沧州怎样联系客服？
首先打开微信，进入智慧沧州微信小程序。在智慧沧州的主界面的右下角有一个客服的标志，点击即可联系客服，还可以打客服电话进行咨询。
六、零售行业与销售行业的区别？
销售行为的不同、销售目的的不同、特点不同、功能不同。
一、销售行为的不同：
1、零售是直接面对消费者从而直接销售商品；
2、而销售是需要通过出售或者是租借等方式向客户推销自己企业的产品，从而让客户购买。
二、销售目的的不同：
1、零售是指面向直接消费者销售商品的行为，以方便达成个人且非商业性用途的活动；
2、销售的主要目的是服务于客户，用于推销自己企业的生产成果。
三、特点不同：
1、零售是每笔商品交易的数量比较少，交易次数频繁；
2、销售交易次数频繁，数量可多可少。
四、功能不同：
1、零售处于贸易运行的终点；
2、销售则不是。
七、对于服装行业，有什么好的新零售智慧解决方案？
时尚企业一直是新零售数字化的先锋，随着数字化触点不断涌现，品牌与消费者的关系变得更加直接和紧密，在这样的背景趋势下，高端女装一直走在新零售浪潮的最前沿，坚持通过产品品质升级、品牌服务提升来满足消费者日益增长的个性化需求；
另一方面，经历了三年疫情带来的消费心理转变，导致线下门店客流下降，公域成本居高不下，也使得许多高端品牌不仅仅追求业绩增长、更加重视存量时代下的利润健康。
7 月 19 日，朗姿新零售负责人张建军来到实干家云分享的直播间，与有赞新零售高级运营专家傅雪娇对谈了朗姿的新零售实践，本文将带大家回顾，在三年的新零售之旅中，朗姿导购团队在新零售模式中所发生的变化。
高端女装导购，个性化服务强化情感连接
高端女装通常拥有自己一批很忠诚的顾客，品牌导购通过经常和顾客进行一对一沟通，提供贴心的服务，比如定期向顾客传递新款信息，生日送祝福等，而这些老顾客的消费力一般都非常有实力。
分析高端女装客户的消费行为特点：注重个人风格塑造、强购买力、有明确场景化需求，高端女装的顾客一般更习惯于到店试穿并享受导购的服务与陪伴。
据张建军分享，朗姿的客单价在 3000～3500 元，而导购团队则超过 700 人。对于高客单女装而言，获客成本比较高，一个优质客户产生消费后，能再次和多次产生复购、成为品牌的忠实客户、有更长久的消费生命周期很重要。
朗姿旗下所有品牌策略和门店体系，都以服务为出发点：通过导购跟用户深度沟通，会好于只用数字化营销工具，能更有情感地跟顾客连接。不少顾客跟随朗姿有 20 年的、15 年左右的、10 年左右的，基本上都由比较成熟的导购来去服务，许多朗姿导购和顾客相处成为朋友，顾客过生日也有导购自发赠送互动小礼物；疫情期间顾客买不到菜、或者取不了货，也是由本地化导购给顾客提供了响应支持。导购的个性化服务价值正在于此，在日积月累中，强化了情感连接与信任关系，这也是复购业绩的重要来源。
导购赋能之困：高流失、低人效、管理难
正因高客单的女装顾客比较看中服务和体验，数字化工具其实很难替代人与人的沟通，针对这类门店新零售的场景，总部格外重视对导购群体的赋能，持续促进客流与业绩增长。
在新零售项目探索早期，朗姿将项目放在市场部来孵化，日常的运营和营销由市场部主导，一方面有预算做公域流量导流，新零售项目也能够快速和 CRM 部门、活动部门就会员拉新等指标达成一致，快速下发给所有的导购，活动效果也可以被快速追踪。但这样的组织定位，也难免遇到业务指标分散的弊端，特别是与线下经营场景并没有真正深入融合，在线下门店新零售项目容易不受重视。
总结这一阶段，张建军面对的困难非常有代表性，也与有赞新零售观察到的不少新零售操盘手的体感相通，想做好导购赋能与过程管理有以下典型的挑战点：
- 导购平均年龄在 40+，线上化工具接受程度低，新零售落地动作效果欠佳；
- 大量高客单顾客沉淀在导购个人微信端，导购流失就意味着客资损失；
- 导购服务顾客局限于到店场景，卖货凭经验、难于出业绩、影响导购收入；
- 导购管理只抓结果，过程难赋能，导购积极性难提升；
这些困难带来导购团队销售收入两级分化，也催化了导购团队的不稳定性，有规模化线下实体门店的商家都会产生同感。高销导购在品牌服务的时间长、有大量客户资源积累，每个月收入都有保障；而新人导购在服务顾客时既不了解客户的信息、手头也没有太多客户资源，几天开不了一单，客户资源又难于沉淀，也会加速导购人员离职。
为了破解导购赋能之困，朗姿在三年的新零售摸索与实践中，总结出一套从组织赋能、工具赋能、素材赋能、渠道赋能四个方面来破局的经验，很值得时尚同行参考。
四个维度赋能导购，让导购想做且会做
先看组织赋能方面，新零售团队在 2022 年被独立拆分出来、整合了商城运营、会员运营、视频号/抖音运营、运营支持等多场景职能，升级为一把手工程，便于强化跨部门协同。随着渠道和业务场景的增多，新零售项目从 1 个人到十几个人，每个渠道有独立完整的运营团队，有单独的预算支持，独立考核。
同时，新零售部门围绕导购的工作场景建设私域运营策略，在导购业绩增长公式的每一个关键指标，都持续探索数字化能力的运用、强化多个业务场景下的转化效率。
如今朗姿新零售业务采用了双前台私域模式：在线上有企业微信、社群、有赞小程序商城、视频号来让顾客去体验产品、体验品牌的风格，同时导购可以利用商城+O2O 的能力，执行所有的营销任务、查看营销收益，及时在微信生态里快速收到反馈效果。
让导购随时掌握客户购买意向，提高推荐购买成功率
从导购所能感知的场景，最直接的变化源于工具赋能方面，既然导购新人的困难在于客户信息摸不准、客户资源不充裕，新零售部门就通过工具赋能来突破这一瓶颈，让导购想做且会做。
过去的烦恼：导购不知道把产品卖给谁，不知道怎么卖；客户画像单一，备注标签信息太少，推荐命中率低…朗姿通过有赞新零售提供的工具，让导购不仅能看到客户信息、标签，对历史订单、会员等级、加购数据也一目了然。
当疫情逐渐改变顾客的消费心态、老客也不太愿意线下到店了，新零售也成为终端高销导购的急救包：利用有赞导购助手-销售线索能力，导购们能随时在手机上收到系统推送的高意向客户线索，通过系统算法自动判断客户购买意向，向老顾客精准推荐商品，带来高转化。
传统在门店，导购深度服务一个顾客需要 40 分钟，才会引导成交。通过数字化工具的运用，开始有高销导购体会真正的「睡后经济」，即顾客离店后、也因为对品牌的信任静默下单，而绑定过专属客户关系的导购此时当然能躺着赚钱。比如山东青岛某店今年接通新零售工具后，导购加完客户不久，顾客连续买了 10 件新品。这样的动态也不断给导购更多信心，敢于在线上给顾客推新品、而不仅仅推折扣品。
素材赋能方面，在有赞新零售的助力下，朗姿已经形成了成熟的体系：通过有赞导购工作台提供的多种素材能力，朗姿可以实现多渠道展示衣物实穿效果，提升单品快速动销和转化。据张建军的观察，业绩 top 10% 的高销导购，更加愿意发素材、通过内容种草持续激活顾客对品牌的了解、也更便于捕捉推荐转化的时机。
渠道赋能上，朗姿选择“一盘棋”策略、all in 腾讯生态，在视频号、小程序、公众号、微信社群全面布局，让门店和导购可以构建自己的私域，同时多个渠道联动提升运营效率，为货提效，为场赋能，激活私域价值最大化，挖掘用户价值增长的有效路径。
多渠道的引入，也让导购等业绩来源突破了门店货盘的局限，从只能卖门店有库存的货、变成维护好客户关系、通过线上分享活动素材（新品图片、直播预告等），售卖转化线上商品实现更多成交。在最近一次视频号单场新品直播，通过全国导购联动，实现了 8 万的场观、109 万成交额，新零售时代的导购已初显锋芒。
决胜终端，将导购对用户的渴望转变为业绩
朗姿内部有一句流传于门店体系的口号「决胜终端」，朗姿的门店管理也非常强调终端的狼性，持续激发导购对于用户的渴望度、在导购开单时营造成就感，并基于这种成就感给导购匹配相应的奖励和展示机制。这种线下沿用多年的激励方式，被运用到了线上来，用数字化展示工具来做呈现。
借助于有赞的方法与工具，新零售部门组织线上导购大赛为导购造氛围，点燃终端门店的狼烟，让导购摩拳擦掌、冲击更高目标；此外通过管理群内的晒单，刺激区域之间的竞争。各大区域的荣誉感很强，原本线下 PK，各区域可能需要隔一天才能看到销售数据，而现在则做到了分秒必争，通过每天实时看数据，当天开单就给予奖励。您会发现，不管在什么样的时代这种原始的方法还是最好用的。
随着行业飞速发展，导购的技能也随之迭代，不仅要对品牌的货盘熟悉，导购也更加深入钻研营销技能、在持续学习新工具、了解新渠道中刷新着成绩单。
有新零售操盘手面对终端的质疑，如何证明新零售业绩的合理性？有没有左手倒右手、仅仅将原本归属于线下门店的业绩搬到线上的口袋？对此张建军分享了两点朗姿的心得：1、所有线上商城售卖的产品都为正价品，折扣不得低于吊牌价的九折；2、所有给导购下的任务，都不会去碰线下活跃会员人群，而是针对沉睡人群的活动，做真实的增量。
比如，新零售部门也通过精准朋友圈广告投放，这里圈选的人群包就剔除了最近 60 天活跃的客户（有购买记录），帮助门店激活沉睡客户及带来新客。
如今的朗姿新零售进程还在进一步深化与复制的进程中，从自上而下的总部视角来看，看到的是在数据和信息的流转中不断改善对应的工作流程；而从自下而上店长/导购视角来看，总部赋能对门店的最大价值是提升到店客户数量。
结语
经过三年的努力，张建军与团队一起将新零售业绩从 500 万提升到 1.2 亿，今年更是实现了同比增长 16 倍的成果。这背后是一整套经营思维的转变，从渠道为王转变为“客户运营思维”，去探究消费生命价值周期，围绕门店和客户服务，以在店和离店的思维进行有效运营。
八、销售行业好还是客服行业好？
销售和客服哪个更有前途？
世界上有很多CEO，是销售出身的，但是你见过有几个是客服出身？
因为这个世界就是销售的世界。你去找工作面试，就是把自己推销出去。你自己创业，首先就要有客户群体。你找朋友、谈恋爱，还是展现自己的优势，把自己销售出去。世界上有60亿人，竞争无处不在，销售也就无处不在。CEO实际上就是一个超级销售员。为什么短视频那么火，现在基本上都是带货的？为什么演艺明星和体育明星那么赚钱？因为他们有广告效应，能带动商品销售。为什么电视购物换个名字叫直播，大家趋之若鹜？还是因为它是在做销售。快递员要求你以后寄快递直接找他，这还是在销售。
这个世界就是不停的把商品、服务和人卖出去。然后做好服务，卖出去更多的商品、服务和人。
销售和客服实际上需要的能力大同小异，主要都是跟用户沟通的能力。销售更看重往深处挖掘，而客服更侧重于往广度发展。
销售和客服都需要对人进行琢磨，而对人性理解的越深，你就能工作的越好，更有发展前景，赚钱越多。
销售的收入差距很大，而客服的收入相对来说就比较稳定。顶尖的销售，比顶尖的客服赚钱多的多。百万年薪的销售总监很多，而百万的客服总监很少。即使是普通的销售人员，做的好的也有年薪百万以上。而做的好的客服，能有月薪1万就不错了。
做的一般的销售和做的一般的客服薪水差不多。无非是柴米油盐，平时用度的工资，饿不死人也发不了财。
而做的不好的销售薪资就少于客服了，基本上无法养活自己，只有不停的换工作。
但这些其实都不重要，重要的是你想做什么。
如果你觉得自己适合做销售，又有非常强烈的赚钱的愿望，那就走销售这条路。如果你生性平和，不想赚很多钱，那你选择什么都可以，要看自己的意愿。
只不过现在的客服也越来越多的具有销售的一些职责，比如说淘宝的售前客服，其实就是销售。我们也可以把销售叫做售后销售，做做售后的工作，伺机销售。那不就是客服吗？
没有好的客服意识就不会成为一个优秀的销售人员。而反过来，如果没有好的销售意识，也很难称之为优秀的客服人员。
所以最根本的是你的意识，要既有敏锐的对人性的观察，又要有良好的服务意识，还要有优秀的销售技巧。这样的人，不管做什么都会成功。
所以销售和客服实际上是一体的。只是在目前国内而言，做销售成功的几率更大，相对来说赚的钱更多。这很公平，也很不公平。因为两者付出的心血实际上是差不多的，而结果大相径庭。
很多公司并没有意识到，实际上客服也是可以为公司带来利润的，从呼入营销到客户关系管理都是可以给公司降低成本，同时带来源源不断的利润。但是大部分的企业挣扎在生死线上，他只能去关注短时间的效益，所以对销售特别重视。
只有那些对客服销售同样重视的公司，才能够长久的生存下去。
只有那些销售客服意识同样好的人，才是顶尖的成功人士。
九、国美零售行业特征？
国美零售行业在消费市场的大发展靠的是连锁经营，超低价格，服务到位等手段，这也是国美零售行业的特征。
十、什么是零售行业？
零售行业是指，以直接供应消费者用作生活消费或供应给社会集团作为非生产性消费为基本任务的商业企业。
零售企业是直接向消费者提供商品服务的企业，设有商品营业场所、柜台并且不自产商品、直接面向最终消费者的商业零售企业。
